Во время совета эксперты рассматривали ряд ключевых вопросов, касающихся использования цифровых технологий и искусственного интеллекта в клиентском сервисе. Евгения Вежан поделилась своим мнением о том, какие цифровые инструменты уже внедрены в компании VEZHAN HOSPITALITY и как они способствуют повышению эффективности обслуживания клиентов.
Вопросы для обсуждения:
Сфера гостеприимства нуждается в интеграторах, способных обрабатывать большой объем информации, поступающей из каналов продаж, социальных сетей, системы PMS и т.д., и сочетать ее с накопленной информацией об индивидуальных потребностях и предпочтениях гостей — не просто бронировать номер, но и предлагать нужные услуги, считает генеральный директор Vezhan Hospitality Евгения Вежан.
Участие Евгении Вежан в экспертном совете РБК подчеркивает приверженность VEZHAN HOSPITALITY к внедрению и популяризации передовых решений в сфере клиентского обслуживания.
- Какие цифровые технологии вы уже применяете в работе с клиентами? Как оцениваете эффективность использования, применительно к сервису?
- Как оцениваете перспективы применения ИИ в клиентском сервисе? Есть ли планы и практики его использования?
- Какой эффект создают цифровые технологии и ИИ, кроме экономии затрат? Повышается ли лояльность, удовлетворенность и достигается ли wow-эффект?
- Сколько стоит внедрение цифры и ИИ в клиентском сервисе, каких новых компетенций это требует от компании?
Сфера гостеприимства нуждается в интеграторах, способных обрабатывать большой объем информации, поступающей из каналов продаж, социальных сетей, системы PMS и т.д., и сочетать ее с накопленной информацией об индивидуальных потребностях и предпочтениях гостей — не просто бронировать номер, но и предлагать нужные услуги, считает генеральный директор Vezhan Hospitality Евгения Вежан.
Участие Евгении Вежан в экспертном совете РБК подчеркивает приверженность VEZHAN HOSPITALITY к внедрению и популяризации передовых решений в сфере клиентского обслуживания.